Q&A

🚩ご注文について

注文完了メールが届きません。

注文の完了メールはシステムから自動的に送信しております。

確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、ご注文の確認につきましては、マイページがないため、メールにてご確認いただく仕様となっております。

お手数をおかけいたしますが、「お問い合わせ」からカスタマーサポートまでご連絡いただけますと幸いです。

迷惑メール対策をされていてRIMUELA OFFICIAL WEB STOREからのメールが届かない方は、rimuelaを含むドメイン指定解除をお願いいたします。

※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。 

注文内容を変更できますか?

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。ご希望に添えず大変、申し訳ございませんが何卒ご理解いただけますと幸いです。

注文商品のキャンセルはできますか?

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

注文商品の一部キャンセルはできますか?

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の一部商品のみのキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか?

ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保とはなりません。予めご了承ください。

🎁 商品のお届けについて

配送先の住所の変更はできますか?

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。なお、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、配送業者までお問い合わせください。

ご希望に添えず大変、申し訳ございませんが何卒ご理解いただけますと幸いです。

商品は何日で届きますか?

ご注文の確定後またはご入金の確認後の翌営業日から【土日祝日を除く2営業日以内】に商品(予約商品を除く)を発送いたします。
営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。

商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。

※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

※離島などお住まいの地域によって5日以上お時間をいただくことがございます。また、道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。

送料はいくらですか?

送料は全国一律【550円(税込)】です。

※送料無料の期間内であれば、送料は無料になります。

配達日時の指定はできますか?

ご注文時点での日時指定はできかねます。

日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号(追跡番号)をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へご依頼ください。

海外に発送はできますか?

大変申し訳ございませんが日本国内のみの配送となっております。

別々の注文をまとめて発送できますか?

誠に申し訳ございません。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。まとめてのご注文をお願いいたします。

💰 お支払いについて

注文完了後にお支払い方法を変更できますか?

受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。何卒ご了承ください。

🚚 商品の返品について

注文と異なる商品が届いた。

商品到着から【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご注文商品がお手元に届きましたら、なるべくお早めに開封していただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

商品の交換や返品について

お客様都合での返品については、返金ポリシーをご確認ください。

返金ポリシーはこちら

 

不良品について

商品の不良、注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能がございます。
※7日を過ぎますとご対応出来兼ねますのでご注意下さい。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームまでお問い合わせ下さい。
その場合の送料は当社で負担させていただきます。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
※商品を返品いただき、弊社で商品の確認が取れ次第、返金手続きをさせていただきます。
※商品を返品いただけない場合、返金は致しかねます。

■返品・交換の対象外の商品

・事前にご連絡なく無断で返品された商品

・商品到着日より以後7日以上経過した商品

・購入履歴の確認がとれない場合

・着用済みの商品

・値下げされているセール商品

・商品(箱・ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品

・下げ札を外されてしまった商品

・セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)

・お客様のもとで香水・たばこ等のにおい付着したり、傷・破損・汚損が生じた商品

・下着・水着等の衛生商品

・お直し、洗濯、クリーニングされた商品

・商品を破損・汚損、紛失された場合

■ 海外商品についての注意書き

・海外での生産を行っているため、サイズが前後する場合がございますので予めご了承ください。

・海外での生産を行っているため、写真と生地素材の相違がございますので予めご了承ください。

・海外での生産を行っているため、裁縫が多少雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。

・海外での生産を行っているため、ジーパンやデニムなどのボトムス・ブラウス・ジャケットなどのボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合は、お客様ご自身で穴を開けて頂く形になりますので、予めご了承ください、

※不良品交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合がございます。

※ご注文商品がお手元に届きましたら、なるべくお早めに開封していただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。

※返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。

また、当店では商品を全て検品してから出荷させて頂いております。商品は海外工場での生産が主で、日本工場の縫製技術や大手企業の自社工場と比べると縫製が多少荒く、日本の縫製技術の感覚とは異なります。これらの理由では不良品として扱えませんので、予めご了承下さい。

返金になった場合はどのように返金されますか?

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジット決済をご利用の場合】 クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。

※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

返品・交換手順について

  【注文時の情報】

注文番号、お名前、電話番号、メールアドレス、商品名、カラー、サイズ、返品理由をご記入の上、カスタマーサポートにお問い合わせください。

⚠️注意事項

返品が可能である旨を弊社がご連絡した日から、7日以上経過して弊社に着荷した商品は返品をお断りさせていただきます。
ご連絡なき無断返品は返金手続きができませんのでご了承ください。

※商品を返品いただき、弊社で商品の確認が取れ次第、返金手続きをさせていただきます。
※商品を返品いただけない場合、返金は致しかねます。

📌その他

カスタマーサポートの営業時間はいつですか?

営業時間は【平日】11:00〜19:00です。

土日祝日等、営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の対応となりますので、ご了承ください。
繁忙期はご返信が遅くなる場合がございますが1~5日営業日以内にはご連絡させいただいております。

なお、お客さまとのやりとりを記録に残すためにもサポート対応はメールで行っております。お電話での対応はできませんのでご注意ください。

※土日祝日・GW・お盆・年末年始等は休業となります。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、SNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。